Электронный каталог Фундаментальной
библиотеки ФГБОУ ВО МГППУ

👓
eng|rus
Фундаментальная библиотека Московского
государственного психолого-педагогического
университета

Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 29
Телефон: 8 (495) 607-23-40
Часы работы: пн-пт — 9:00—20:00; сб — 10:00—18:00
bib_logo

Поиск :

  • Новые поступления
  • Простой поиск
  • Расширенный поиск

  • Авторы
  • Издательства
  • Серии
  • Тезаурус (Рубрики)

  • Учебная литература:
      • Список дисциплин

    • Помощь

    Личный кабинет :


    Электронный каталог: Шоул, Д. - Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

    Шоул, Д. - Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

    Нет экз.
    Электронный ресурс
    Автор: Шоул, Д.
    Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху : практическое пособие
    Издательство: Альпина Паблишер, 2016 г.
    ISBN 978-5-9614-5130-6

    полный текст

    На полку На полку


    Электронный ресурс

    Шоул, Д.
    Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху : практическое пособие / пер. И. Евстигнеева. – 2-е изд. – Москва : Альпина Паблишер, 2016. – 183 с. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=279868. – Режим доступа: электронная библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE», требуется авторизация . – На рус. яз. – ISBN 978-5-9614-5130-6.

    Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

    65.01

    © Все права защищены ООО "Компания Либэр" , 2009 - 2025  v.20.159