Поиск :
Личный кабинет :
Электронный каталог: Фудина, Н. Ю. - Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи
Фудина, Н. Ю. - Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи
Нет экз.
Электронный ресурс
Автор: Фудина, Н. Ю.
Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи
Издательство: АСМС, 2012 г.
ISBN 978-5-93088-114-1
Автор: Фудина, Н. Ю.
Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи
Издательство: АСМС, 2012 г.
ISBN 978-5-93088-114-1
На полку
Электронный ресурс
Фудина, Н. Ю.
Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи / В.А. Новиков ; Ю.П. Зубков. – Москва : АСМС, 2012. – 120 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=138881 . – На рус. яз. – ISBN 978-5-93088-114-1.
В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи.Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи.По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия.
658.516
Фудина, Н. Ю.
Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи / В.А. Новиков ; Ю.П. Зубков. – Москва : АСМС, 2012. – 120 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=138881 . – На рус. яз. – ISBN 978-5-93088-114-1.
В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи.Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи.По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия.
658.516