Полянская. Взаимосвязь особенностей мотивационно-ценностной сферы личности сотрудников организации с их отношением к объекту профессиональной деятельности

Аннотация:
В данной магистерской диссертации проведено эмпирическое исследование, направленное на выявление взаимосвязи особенностей мотивационно-ценностной сферы личности работников сферы обслуживания, объектом деятельности которых являются клиенты, с характеристиками их отношения к клиентам. Мы исходили из предположения, что существует взаимосвязь ценностных ориентаций и мотивационных факторов профессиональной деятельности работников сферы обслуживания и их отношения к клиентам, с которыми они работают. В рамках диссертации нами осуществлен анализ психологических и социально-психологических источников, посвященных рассматриваемой в диссертации тематике; сформулирован гипотетический блок исследования, подобран комплекс методического инструментария, позволяющего оценить справедливость выдвинутых гипотетических предположений; осуществлены основные этапы эмпирического исследования, проанализированы результаты исследования, сделаны выводы. Исследование было проведено в частной организации, деятельность которой направлена на предоставление услуг. В исследовании приняли участие 60 сотрудников различных организационных подразделений: отдела производства, клиентского отдела, отдела сопровождения и контактного центра. В исследовании использовались следующие методики: методика «Ценностный опросник» (Ш. Шварц), методика «Личностный дифференциал», тест на выявление преобладающих мотивов (В.В. Травин и др.).