Электронный каталог Фундаментальной
библиотеки ФГБОУ ВО МГППУ

Электронный ресурс

Котов, Андрей Андреевич.
Особенности совладающего поведения и его связь с профессиональным выгоранием у психологов-консультантов на телефоне доверия : выпускная квалификационная работа : Дипломная работа / Андрей Андреевич Котов. – Москва : Московский государственный психолого-педагогический университет, 2019. – 70 с. – URL: http://psychlib.ru/inc/absid.php?absid=389448 . – 050407.65 - Педагогика и психология девиантного поведения. Специализация "Психолого-педагогическая профилактика девиантного поведения".

В современном быстроразвивающемся обществе проблема коммуникативных стрессов является одной из наиболее актуальных. Профессиональное выгорание как следствие коммуникативных стрессов и отсутствия должной профилактики выходит здесь на первый план. Последствия подобного «сгорания» значительны и для качества деятельности, которую осуществляет производство, и для благополучия самого работника. В этом разрезе также важны способы совладания со стрессом как основные защитные факторы от синдрома профессионального выгорания. Особенную важность профессиональное выгорание представляет в областях оказания помощи, где помимо совладания со стрессом от коммуникации, специалисту необходимо оставаться ресурсным для клиента. Целью данной работы является исследование особенностей совладающего поведения и его связь с проф. выгоранием у консультантов телефона доверия Результаты исследования показывают, как способы совладающего поведения связаны с формированием симптомов профессионального выгорания. Показано, что вступление в социальный контакт положительно влияет на ощущение профессиональной успешности, а манипулятивные и агрессивные действия связаны с увеличением холодности, цинизма в межличностных отношениях и эмоциональным истощением. Данное исследование представляет практическую значимость для психологов, специалистов, занимающихся вопросами повышения качества деятельности и профилактики профессионального выгорания.
In today`s fast-growing society, the problem of communication stress is one of the most pressing. Professional burnout as a consequence of communicative stress and lack of proper prevention comes here to the fore. The consequences of such a "combustion" are significant for the quality of the activities that the company carries out, and for the well-being of the worker himself. In this section, the ways of coping with stress are also important as the main protective factors from professional burnout syndrome. Professional burnout is of particular importance in the areas of assistance where, in addition to coping with the stress of communication, the specialist must remain a resource for the client. The purpose of this work is to study the characteristics of the coping behavior and its relationship to professional burnout with helpline consultants. The results of the study show how coping behaviors are associated with the formation of symptoms of professional burnout. It is shown that entering into social contact has a positive effect on the feeling of professional success, and manipulative and aggressive actions are associated with an increase in coldness, cynicism in interpersonal relationships and emotional exhaustion. This study is of practical importance for psychologists, professionals involved in improving the quality of activities and prevention of professional burnout.


Общий = Психология отдельных видов деятельности. Отраслевая психология