Николин. Медиация в разрешении производственных конфликтов (на примере персонала крупного производственно-коммерческого холдинга)

Аннотация:
Актуальность работы заключается в проведении исследования возможности применения медиации и медиативного подхода менеджерами среднего звена крупных российских производственно-коммерческих организаций как способа управления конфликтами и инструмента диагностики существующих бизнес-процессов организации для их дальнейшей оптимизации вплоть до реинжиниринга. Были использованы методы теоретического исследования, и такие методы как включенное наблюдение, исследовательский опрос о причинах возникновения производственных конфликтов (18 респондентов), проведение процедуры медиации и структурированного интервью (12 респондентов) о возможности привлечений посредника (медиатора) к урегулированию конфликта и использовании причин производственного конфликта для диагностики действующих бизнес-процессов. Были использованы методы сравнения и анализа полученных данных, чтобы подтвердить теоретические предположения приемлемости применения медиации при урегулировании производственного конфликта, и возможности медиативного подхода для диагностики бизнес-процессов.